Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

2. Objet

Les présentes conditions régissent la commande et la précommande, sur sawasdeethai.fr, de plats thaïlandais préparés et vendus à emporter, notamment sur les marchés où Sawasdee Thaï est présent.

3. Produits et allergènes

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. Le client sélectionne les plats, quantités, variantes et suppléments souhaités. Les informations relatives aux allergènes sont présentées avec les produits. En cas d’allergie ou d’intolérance, le client est invité à se renseigner avant de commander ; une note saisie pour la cuisine ne garantit pas l’absence d’un allergène.

4. Commande et retrait

Avant validation, le client choisit un marché ou lieu de retrait ainsi qu’un créneau disponible. Le récapitulatif et le prix total sont affichés. La commande devient enregistrée après sa validation et l’acceptation des présentes CGV. Un numéro de commande servant de code de retrait est alors communiqué. Il doit être présenté lors du retrait.

Le temps de préparation affiché est une estimation. Sawasdee Thaï prépare la commande pour le créneau choisi, sous réserve des contraintes du service.

5. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés en euros au moment de la validation. Le règlement s’effectue au retrait, en espèces ou par carte bancaire sur un terminal physique. Aucun paiement SumUp en ligne n’est actuellement proposé dans le parcours client.

6. Acceptation ou refus

Sawasdee Thaï peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’impossibilité de préparation, de fermeture du service ou de circonstance empêchant raisonnablement son exécution. Le statut de la commande est alors mis à jour dans son suivi.

7. Annulation et droit de rétractation

Le client peut demander l’annulation avant le début de la préparation en contactant rapidement Sawasdee Thaï. Une fois la préparation commencée, l’annulation peut être refusée compte tenu de la nature périssable et, le cas échéant, personnalisée des produits.

Le délai classique de rétractation de quatorze jours ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ni aux prestations de restauration devant être fournies à une date ou à une période déterminée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

8. Retrait de la commande

Le client s’engage à se présenter au lieu et au créneau sélectionnés avec son code de retrait. Une commande non retirée peut être enregistrée comme incident afin d’assurer la bonne organisation des commandes futures.

9. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Sawasdee Thaï par e-mail à sawasdeethai@mail.fr, par téléphone au 06 76 05 52 60, ou par courrier au 33 rue André-Martin, 76710 Montville. Merci d’indiquer le numéro de commande concerné.

10. Médiation de la consommation

Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées ici dès la finalisation de l’adhésion de Sawasdee Thaï. Cette information reste à compléter.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions protectrices impératives qui lui sont applicables.